新氧正在深刻体会着平台的烦恼。
近日，因为被媒体报道，平台上个别商家在线下涉售违禁药、代写“变美日记”、滥用肖像权等问题，医美平台新氧App被推到了舆论漩涡。
新氧在第一时间采取了措施：下架该机构账号，封禁虚假代写内容，并表示配合监管部门对相关问题进行处理，“对触碰安全红线的机构‘零容忍’”。
作为中国“互联网医美第一股”，新氧此刻遭遇的问题，值得人们再次思考“网络黑产”与“平台责任”的关系。
层出不穷的困扰
造假、贩假不是互联网时代才有的产物，在互联网上，它们演变成了各种黑灰色产业链条。而且，由于互联网的无边界特性，更容易放大“假”带来的危害范围。
在近一年两多的时间里，就先后出现过，电商平台售假、社交电商平台代运营用户笔记、社交平台刷量打榜等事件。
就在媒体报道新氧事件的前不久，某社交电商App同样被媒体指出，平台上许多用户笔记可能并非来自真实用户亲身体验，而是由专业写手按商家需求“编造”。随后，该平台声称，会对该现象严厉打击，对社区刷量、刷粉行为“零容忍”。
实际上，从互联网诞生之初，黑灰产事件就层出不穷。2011年，淘宝网曾在阿里巴巴杭州总部召开了“告诉你真实的网购”媒体沟通会，会上马云无奈的表示：“淘宝从不否认有假货的存在，但假货的源头并不在淘宝。”
与大多数人想得不一样，经常被指责“售假”的电商平台其实对假货深恶痛绝，并且投入了很大人力、财力打假。
阿里巴巴集团政策研究室总监李倩在2018年曾对媒体介绍，阿里巴巴当时每日识别图片6亿张，对系统判定假货的商品或者高危商家，会第一时间拦截和处置。
小红书等内容平台，也表示自己一直在严厉打击黑产刷量行为，“我们会坚持用技术+机制持续严格防范，同时，我们也会致力和同业一起推动主管部门建立反网络作弊机构，专门打击网络黑产这颗行业毒瘤。”
而此次陷入舆论危机的新氧，其实已于今年3月建立“正品联盟”，推出了建立机构原厂认证、药品扫码验真、医生授证分级、医美信息百科等四大举措。并且对平台用户产生内容有三重审核机制，包括AI自动关键词/图片审核，人工审核，对可疑内容打标签、提醒用户注意。在三重审核策略下，每天有近1/3的日记无法通过平台审核，仅在2018年，新氧就在平台上封禁作弊违禁账号71万，删除作弊违禁主贴15万，删除作弊违禁评论232万。
然而，尽管各大平台投入了大量人力、物力和精力，还是无法杜黑、灰产的存在。
博弈与责任
黑、灰产屡禁不止，原因其实是多方面的。
在各个平台投入大量精力打击黑灰产的同时，黑灰产业在进化，越来越懂得寻找和利用平台的规则漏洞。比如新氧事件中被媒体提到的凯润婷医院，它其实入驻了多家电商平台，而且在平台上看起来“循规蹈矩”，不敢踩红线越雷池。在报道中，当记者在新氧平台上咨询时，客服都声称没有相关项目，但等到记者前往线下门店后，该医院就会私售未取得相关资质的违禁药。
对于这种线上一套，线下另一套的商户，作为平台方，很难通过普通的审核机制把它们阻挡在平台之外。因此，平台需要建立更加完善的机制去打击黑产。
作为相对成熟的平台，阿里的做法是通过大数据算法对商品实行抽检，每年发起约10万余次抽检，投入上亿元购买商品，一旦发现假冒伪劣商品，轻者下架，重者清退。成果是，2017年底阿里巴巴与全国23个省执法机关联合打假，累计推送线索1980条，涉案金额约43亿元。同样作为电商平台的京东、苏宁、唯品会等也都严控商家资质、进货来源渠道、产品的入仓检查等。
而新氧也表示，未来，将针对医美日记等产品，上线人脸识别技术，通过用户人脸以及账号绑定信息进行交叉验证，发布视频美丽日记时，增加面部动作审核等，尽量让造假者无路可走。
而另一方面，虽然同样作为平台，与阿里、京东等电商平台相比，像新氧这样的链接服务产品的平台，面临的情况更为复杂。
中国的医美行业正处于快速增长时期。根据德勤中国发布的《2018年中国医疗美容O2O市场分析》显示，未来五年中国医美市场的增速预计将保持在20%以上，2022年市场规模或超过4800亿元。
不过，由于医美需求增长远远超过了行业供给的增长，导致当前医美行业，从业人员来源庞杂、缺少系统专业教育体系、临床表现良莠不齐，对医美消费者在求美的过程中带来了安全隐患和效果不理想等问题。
中国数据研究中心、中国整形美容协会联合发布的《中国医美“地下黑针”白皮书》显示，目前中国合规的医美行业执业者大约有17000名左右，但非法执业者数量超过150000名，几乎是合规医师的9倍。
面对鱼龙混杂的医美市场，医美平台更应该加强审核和打假力度，推动建立行业规范，为用户把好服务的第一关。而新氧也意识到这一点，在声明中表示，“‘黑产’是中国互联网的毒瘤，所有电商、社区平台都深受其害，‘黑产’伪造美丽日记更是整个医美互联网行业的公敌。与‘黑产’做斗争，是新氧长期不懈在做的努力。感谢消费者、媒体、社会各界的监督，在保障消费者安全与健康方面，我们任重道远。”
而从电商平台，到服务型平台，不论是阿里，美团，滴滴等，虽然市场陷入各种舆论问题，但不可否认的是，正是这些平台的出现，连接了线上线下的同时，也让信息变得更加透明。
而回归“打假”这件事，平台没有执法权，目前最主要的手段就是信息审核，包括商家主体信息、资质证照、商品信息和商家在平台上留下的行为轨迹等。然而，再严苛的信息审核也不太可能触达线下。因此，还需要全链路的配合，多方面建立协同的长效机制和能力。
